为不断提升医院护理管理团队的管理能力和职业素养，加快护理人才培养力度，适应现代医院以及临床护理工作发展需求，2023年3月15日-16日，“中国卫生人才培养项目护理管理子项目”第六期培训班在个旧市人民医院门诊十二楼多媒体会议室如期举行。

本次培训班特邀国家卫健委人才交流服务中心“中国卫生人才培养项目”培训师王国谧老师授课，医院全体护士长、正式学员、护理后备干部、科室总带教、护理骨干等100余名学员参加培训，文勇副院长亲临会议致辞，田亚华主任主持会议。

为期两天的培训，课程设置紧凑且丰富，王国谧老师紧紧围绕“演讲的艺术”、“有效沟通和病患投诉处理”两个主题进行讲授。通过案例分析、分组讨论、合作游戏、情景演绎、角色扮演、即兴演讲、经验分享、托马斯—基尔曼测验等多种形式，将理论知识与实践运用有机结合，讲授内容深入浅出，氛围生动有趣、诙谐幽默。

演讲是一门艺术，护理管理者的各类沟通，都是潜在的不同形式的“演讲”，王国谧老师强调有感染力的演讲是“演”与“讲”的和谐统一，二者缺一不可，相辅相成。一次精彩而成功的演讲，须牢牢抓住听众“视、听”的完美感受。成长没有捷径，唯有学有所思、学以致用、勤学多练，方能掌握技巧，树立自信，逐步成长为优秀的沟通“达人”。

“有效沟通及病患投诉处理”是护理管理者最为关注的话题，也是临床工作中最为棘手的难题。王国谧老师通过护患纠纷案例的“角色扮演”，启发式、互动式的指导学员如何运用沟通技巧“三板斧”，掌握“有效沟通—从建立信任开始”的原则，遵循纠纷处理“五步法”，即认真倾听、真诚道谢、认同感受、了解预期、提供帮助五个步骤，有效化解纠纷，提升护理工作满意度，打造优质护理服务品质。
 

两天的培训短暂而充实，却意犹未尽。与会学员纷纷表示通过学习拓展了思维，增加了眼界，掌握了方法和技巧，对护理管理有了更深入更全面的理解。
 

最后，护理部田亚华主任代表全体护理同仁对王国谧老师不远千里到我院“传经送宝”再次表示诚挚的感谢，希望护士长、护理骨干们勤学善思，学以致用，补齐短板，不断提高管理水平，向着“管理出效益”的目标迈进，助力医院提质发展和品牌建设。