2022年是个旧市人民医院“高质量发展攻坚突破年”，为全面实现医院医疗服务有效提升，医院以群众需求为导向，对群众就医过程中各种“肠梗阻”问题对症开刀，狠抓落地。财务科在医院党政领导班子正确领导下，坚持“群众利益无小事”的工作理念，以“程序简、时限短、效率高、服务优”为标准,根据实际情况，结合疫情常态化工作和“智慧医院”发展要求，与时俱进，不断优化调整服务流程，对收费窗口进行一系列行之有效的提升改造，不断提高患者就医体验，切实做到为患者解难点，通堵点。        “现在我们不管是交门诊费用还是交住院费用，在医院任何一个收费窗口都能顺畅地办理，再也不用这栋楼、那栋楼地跑去交费，真是太方便、太省事了，我感觉非常舒心，给你们点赞！”近日，56岁的市民李先生在个旧市人民医院门诊大楼一楼收费窗口办理业务时由衷地称赞。
据悉，为改变患者及家属办理不同收、退费业务需到不同指定窗口，反复跑、多头跑的问题，财务科创新服务理念，对全体收费人员实行“柜员制”管理,推广“一站式”服务。通过轮岗培训学习，提高收费人员综合业务能力，使全体收费人员都会办理医院各种性质患者的不同医疗收费和退费业务，实现所有收费窗口均可办理各项收费及交叉退费业务，进一步提高收费工作效率，缩短患者排队等候时间，达到方便患者交费，提高患者就诊满意度的目的。        在不断提升收费人员业务水平的同时，财务科逐步改善群众就医环境，对内科楼收费窗口进行了全面升级改造，新收费点面积更大，开设6个收费工位，专设残障收费工位,并由传统的小窗口封闭式服务转变为开放式、零距离、无障碍服务，昔日因听不清楚导致患者弯腰和收费人员互相“隔窗喊话”的情况一去不复返。
“破除一扇窗，拉近你我心”，这不仅仅是服务形式上的转变，更是医院服务理念的根本转变。收费窗口所有工作人员本着“以奉献为快乐，以满意为宗旨”的服务理念，始终如一地践行“六个一”服务宗旨,即:“见面多一声问候，脸上多一点微笑，心中多一份关爱，操作多一点细心，解释多一分耐心，工作多一分激情”，努力打造有温度的收费窗口，给患者带来更加舒适的就医感受。目前，门诊收费窗口改造也正在紧锣密鼓地进行中。        与此同时，医院在各个收费窗口安装智能“窗口屏”，支持微信、支付宝等多种支付方式。经“窗口屏”的交易信息均通过医院统一支付平台，进行多个系统互联互通；微信、支付宝退费，只需患者到窗口办理完退费手续后，进行“原路返回”即可，减少患者往返跑，实现收费窗口从收费、交叉退费到对账的智能化管理，大大提高了财务工作效率。
通过“窗口屏”收费信息交互，收费人员直接调取业务系统数据，实现快速收款，有效规避金额错收、漏收；HIS系统自动识别患者缴费方式，无需人工输入，避免收费人员缴费方式选择错误发生；通过收款智能语音播报，统一规范收费“唱收唱付”，明晰告知患者缴费金额；缴费完毕后，患者可进行满意度评价，增进患者对收费服务的即时互动，不断提升窗口服务满意度。        为积极稳妥推进医院智慧医疗信息化建设，带给患者更舒适的就医体验，我院在全面升级医院微信公众号挂号、预约、缴费、查询等就诊功能的同时，又推出一项智慧医疗便民措施——正式上线投入使用自助挂号缴费一体机，旨在通过多种途径和方式，让患者在医院就诊的整个流程更加方便快捷通畅，进一步改善患者就医体验，同时有效落实疫情防控工作中避免人群聚集的相关要求。
自助挂号缴费一体机使用小贴士： 
就诊患者可根据自己情况选择下列任一方式进入操作：
方式一：读取身份证
方式二：扫描病历本首页条码或微信公众号院内就诊卡
方式三：扫描医保电子凭证
方式四：微信扫一扫获取公众号内电子健康卡
方式五：插入医保卡
       通过以上方式绑定或验证个人信息后，即可根据引导办理挂号、门诊微信、支付宝、医保卡、医保电子凭证缴费、门诊特慢病结算、核酸开单缴费、住院预交金充值等业务。 
我院在门诊大楼大厅，新综合大楼，内、外科大楼，发热门诊和核酸采集点共摆放了20台自助挂号缴费一体机。为方便患者及家属操作自助机，我院的财务人员、门诊导医、门诊志愿者耐心向前来使用自助机的患者逐个指导。一位老年患者在工作人员帮助下仅用一分钟就完成了挂号、缴费两项操作，他高兴地说：“我经常来看病开药，又不会使用智能手机，每次来都要排队挂号缴费，又累又浪费时间，这下好了，有了自助机，省了好多时间和力气，医院真是为老百姓着想呀，我们现在看病是越来越方便啦！”        为顺应医院发展及满足患者的需求，财务科认真组织全科人员及时学习、掌握相关规章制度、操作规范、各项流程，并开展人文道德、廉洁自律、服务礼仪和沟通技巧等方面的培训。通过多种方式学习，不断提升业务能力和综合素质，在繁忙的窗口工作中养成简捷、干练、及时、准确的办事风格，把握好服务的轻重缓急，履行好告知义务，避免引起医患双方的矛盾，变被动服务为主动参与的人性化模式，让患者感受到关爱和被尊重的服务氛围。同时，针对自助和移动医疗信息系统的完善和更新进行培训,让服务与时俱进，满足患者的不同需求。
       在医院领导的大力支持和各相关职能部门的协同配合下，财务科通过持续不断创新服务，优化病人就医付费环境和流程,多渠道线上付费上线一个月来，非人工窗口付费率从原来的36%提高到49％，人工窗口付费率由原来的64%下降到51%，患者满意度从三季度的89.2%上升到四季度93.6％，获得患者及家属好评。
       “把最简单的事做好就是不简单，把最平凡的事做好就是不平凡。” 窗口服务，永无止境。患者及家属的每一份信任，我们都将竭尽全力。未来，“人医”财务人将以更加开放、积极的姿态，不断进行各项服务流程优化改革，大力打造“真情关爱 诚信人医”服务品牌。