2021年1月21日，国家卫健委下发《国家卫生健康委办公厅关于通报表扬2018—2020年改善医疗服务先进典型的通知》（国卫办医函【2021】40号）文件，对3年来改善医疗服务表现突出的484家“示范医院”，476个“示范科室”及443“示范个人”进行通报表扬，我院肾内内分泌科和肿瘤科在2018-2020年进一步改善医疗服务行动计划工作中，临床路径管理工作和预约诊疗制度成效显著获通报表扬。
       改善医疗服务行动计划开展3年以来，个旧市人民医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以患者为中心、以问题为导向持续改进医疗服务，围绕以病人为中心，推广多学科诊疗模式；以危急重症为重点，创新急诊急救服务；以医共体为载体，提供连续医疗服务；以日间服务为切入点，推进急慢分治；以“互联网+”为手段，建设智慧医院；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；以签约服务为依托，拓展药学服务新领域；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；以后勤服务为突破，全面提升患者满意度九个方面实施创新举措、改善医疗服务，医院综合竞争实力不断增强。
       其中，肾内内分泌科和普外二科（肿瘤科）在改善诊疗服务，提升患者满意度工作中成绩斐然。蔡艳主任和梁海峰主任注重从科室层面加强内涵建设，坚持以社会需求为导向，延伸提供优质服务，根据临床路径管理针对科室涉及的每个病种细化医务人员必须遵循的诊疗模式，使病人从入院到出院依照该模式接受检查、治疗、手术、护理等医疗服务，并做好以“互联网+”为手段，积极开展预约诊疗服务，得到了许多患者的赞誉。
        2021年，改善医疗服务将迈入新的发展阶段。医院要准确把握新时代变化，紧紧抓住“十四五”时期转型升级高质量发展的契机，不断增强改善医疗服务的使命感、责任感，深化供给侧结构性改革，加强学科规划和发展，加快技术创新和应用，加强人才队伍培育和优化，促进综合实力和服务能力继续提档升级。同时，要积极推动落实分级诊疗制度，加强医共体建设，构建整合型医疗服务体系，运用互联网技术手段促进优质医疗资源下沉。在患者需求上要更加注重改善就医感受，从医院文化、服务细节等不断加强医院建设，持续提升患者满意度。